Музыка в голосовом приветствии – предмет ли первой необходимости?

То, что IVR необходимо для бизнеса уже никому доказывать не надо – это скорее, аксиома. А вот нужен или нет музыкальный фон в голосовом приветствии – вопрос насущный. Как уже мы упоминали, качество звучания итогового файла приветствия в телефонном формате будет отличаться от привычного нам, к примеру, mp3 в демо образцах. Но, тем не менее, музыка всегда дает эффект, который приятно отвлекает от суеты или проблем. Есть один фактор, который определяет выбор стиля музыкального направления – 8000 кГц вместо привычных 44000 кГц. Все стили, в которых главенствуют барабаны или рок-подход, или же очень насыщенные треки должны быть исключены из возможных. При преобразовании готового файла (который так отлично звучит на вашем компьютере) в телефонный формат эта музыкальная насыщенность может восприниматься как поток шума, и искажать впечатление. Мелодичные, незатейливые или стильные, но довольно лаконичные композиции лучше всего подходят для использования при записи голосового приветствия. Обязательно учитывайте, что хиты могут отвлекать от «настроя на вашу волну» абонентов и плюс некоторые компании требуют законные основания для такого использования (лицензию). Предпочтительный выбор – нейтралитет.